Política de Privacidade da lobo bet

Esta Política de Privacidade descreve como a plataforma lobo bet (acessível em lobobet.vu) coleta, usa, armazena e protege as informações pessoais dos usuários que se cadastram ou utilizam qualquer serviço da plataforma, incluindo apostas esportivas, jogos de cassino, jogo de pesca, depósitos via Pix, saques em BRL e acesso pelo aplicativo.

Esta política se aplica a todos os usuários da lobo bet localizados no Brasil, independentemente do dispositivo usado para acessar a plataforma — seja computador, celular ou tablet. Ao criar uma conta ou continuar usando os serviços após a publicação de atualizações desta política, o usuário confirma que leu e aceita os termos aqui descritos.

Esta Política de Privacidade deve ser lida em conjunto com os Termos e Condições e com as diretrizes de Jogo Responsável da lobo bet.

A lobo bet coleta diferentes categorias de dados dependendo de como você interage com a plataforma:

2.1 Dados fornecidos diretamente por você

• Cadastro: nome completo, CPF, data de nascimento, endereço de e-mail, número de telefone e senha;
• Verificação de identidade (KYC): cópia de documento com foto (RG, CNH ou passaporte), comprovante de residência, selfie com documento;
• Dados financeiros: chave Pix vinculada ao CPF para processar saques em BRL. Não armazenamos dados completos de cartão de crédito;
• Comunicações com o suporte: histórico de conversas, e-mails e informações fornecidas ao atendimento.

2.2 Dados coletados automaticamente

• Dados de uso: páginas acessadas, jogos utilizados, apostas realizadas, tempo de sessão e frequência de acesso;
• Dados técnicos: endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional, idioma do dispositivo e resolução de tela;
• Dados de localização: localização aproximada inferida do endereço IP — não rastreamos localização GPS sem permissão explícita;
• Cookies e identificadores de sessão: detalhados na seção 6 desta política.

A lobo bet utiliza os dados coletados exclusivamente para as seguintes finalidades:

• Prestação do serviço: criar e gerenciar sua conta, processar depósitos via Pix, executar saques em BRL, registrar apostas esportivas e resultados de jogos;
• Verificação e conformidade: confirmar identidade via KYC, verificar elegibilidade (maiores de 18 anos), prevenir fraudes e lavagem de dinheiro;
• Segurança: detectar acessos não autorizados, monitorar atividades suspeitas e proteger a integridade das contas dos usuários;
• Comunicações: enviar confirmações de transações, alertas de segurança, atualizações sobre promoções ativas e notificações sobre sua conta;
• Melhoria da plataforma: analisar padrões de uso para aprimorar a experiência no site e no aplicativo lobo bet;
• Jogo responsável: identificar padrões que possam indicar comportamento problemático e oferecer ferramentas de autocontrole proativamente;
• Obrigações legais: cumprir requisitos de reporte a autoridades competentes quando exigido pela legislação aplicável.

O tratamento dos dados pessoais pela lobo bet é realizado com base nas seguintes hipóteses legais:

• Execução de contrato: o tratamento é necessário para cumprir as obrigações decorrentes do cadastro e uso dos serviços (processar apostas, liberar saques via Pix, gerir a conta);
• Interesse legítimo: detecção de fraudes, prevenção de lavagem de dinheiro, melhoria da segurança da plataforma e personalização da experiência do usuário;
• Cumprimento de obrigação legal: verificação de identidade (KYC), reporte de transações quando exigido por legislação aplicável;
• Consentimento: envio de comunicações de marketing e uso de cookies não essenciais, podendo o usuário revogar esse consentimento a qualquer momento.

A lobo bet não realiza tratamento de dados pessoais sensíveis — como dados de saúde, origem racial ou convicções políticas — para nenhuma finalidade relacionada aos seus serviços.

A lobo bet não vende informações pessoais dos usuários a terceiros para nenhuma finalidade. O compartilhamento de dados ocorre apenas nas seguintes situações específicas e controladas:

• Processadores de pagamento: dados financeiros mínimos são compartilhados com a infraestrutura responsável pelo processamento de Pix para viabilizar depósitos e saques em BRL;
• Provedores de jogos: dados técnicos de sessão são transmitidos aos provedores de cassino e jogo de pesca parceiros para renderizar os jogos corretamente e registrar resultados;
• Serviços de análise e segurança: ferramentas de detecção de fraude e análise de comportamento podem processar dados técnicos anonimizados ou pseudonimizados;
• Autoridades legais: quando exigido por ordem judicial, investigação oficial ou obrigação legal, dados podem ser fornecidos às autoridades competentes;
• Prestadores de suporte: a equipe de atendimento ao cliente pode ter acesso limitado a dados de conta para resolver tickets de suporte.

Em todos os casos de compartilhamento com parceiros, a lobo bet exige contratualmente que os terceiros mantenham a confidencialidade dos dados e os utilizem exclusivamente para a finalidade para a qual foram fornecidos.

A lobo bet utiliza cookies e tecnologias similares para melhorar a experiência na plataforma. Os cookies são pequenos arquivos de texto armazenados no seu dispositivo que permitem reconhecer o navegador em visitas subsequentes.

Tipos de cookies utilizados:

• Cookies essenciais: necessários para o funcionamento básico da plataforma, como manter sua sessão ativa após o login e processar transações com segurança. Não podem ser desativados;
• Cookies de desempenho: coletam dados anônimos sobre como os usuários navegam na lobo bet para identificar erros e melhorar a performance. Podem ser desativados;
• Cookies de funcionalidade: lembram preferências como idioma e configurações de exibição. Podem ser desativados, mas afetam a experiência;
• Cookies analíticos: medem o tráfego e o engajamento no site para ajudar a entender o comportamento dos usuários. Podem ser desativados.

Você pode gerenciar suas preferências de cookies nas configurações do seu navegador. Desativar cookies essenciais pode impedir o funcionamento correto do login e de transações financeiras na plataforma.

A lobo bet mantém os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para cumprir as finalidades para as quais foram coletados. Os critérios usados para determinar os prazos de retenção incluem:

• Conta ativa: dados de cadastro, histórico de apostas e transações financeiras são mantidos enquanto a conta estiver ativa na plataforma;
• Após encerramento da conta: dados de identidade (KYC), registros de transações e histórico de apostas são mantidos por pelo menos 5 anos após o encerramento para cumprir obrigações de prevenção à lavagem de dinheiro e possíveis disputas legais;
• Dados de marketing: preferências de comunicação são mantidas até a revogação do consentimento pelo usuário;
• Logs técnicos: registros de acesso e dados técnicos são mantidos por até 12 meses para fins de segurança e análise.

Quando os dados não são mais necessários para nenhuma finalidade legítima, a lobo bet os elimina ou anonimiza de forma segura e irreversível.

A lobo bet implementa medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados pessoais contra acesso não autorizado, perda, alteração ou divulgação indevida:

• Criptografia SSL/TLS: toda a comunicação entre seu dispositivo e os servidores da lobo bet é criptografada com SSL, o mesmo padrão usado por bancos online no Brasil;
• Armazenamento seguro: senhas são armazenadas em formato criptografado (hash) — nem a equipe da lobo bet tem acesso à sua senha em texto simples;
• Controles de acesso interno: somente funcionários com necessidade operacional têm acesso a dados pessoais, e todos estão sujeitos a obrigações contratuais de confidencialidade;
• Monitoramento de segurança: sistemas automatizados monitoram tentativas de acesso suspeitas e bloqueiam atividades anômalas em tempo real;
• Verificação em duas etapas: disponível para usuários que desejam adicionar uma camada extra de proteção à conta.

Apesar de todos os esforços de segurança, nenhum sistema é 100% inviolável. Em caso de incidente de segurança que possa afetar dados pessoais dos usuários, a lobo bet se compromete a notificar os afetados dentro de um prazo razoável e a tomar as medidas corretivas necessárias.

Como titular dos dados pessoais tratados pela lobo bet, você possui os seguintes direitos, exercíveis a qualquer momento mediante solicitação ao suporte:

Para exercer qualquer um desses direitos, entre em contato com o suporte da lobo bet. O prazo para resposta é de até 15 dias úteis. Em alguns casos (como exclusão de dados que precisam ser retidos por lei), a lobo bet explicará o motivo pelo qual a solicitação não pode ser atendida integralmente.

Os serviços da lobo bet são destinados exclusivamente a maiores de 18 anos. A plataforma não coleta intencionalmente dados pessoais de menores de 18 anos e não permite o cadastro ou uso dos serviços por pessoas nessa faixa etária.

Se a lobo bet identificar que coletou dados de um menor de 18 anos, esses dados serão excluídos imediatamente e a conta encerrada. Se você é pai, mãe ou responsável e suspeita que um menor acessou a plataforma, entre em contato com o suporte para que a situação seja tratada com prioridade.

A lobo bet pode atualizar esta Política de Privacidade periodicamente para refletir mudanças nas práticas de dados, nos serviços oferecidos ou em exigências legais. Quando houver alterações relevantes, o usuário será notificado por e-mail e/ou por aviso destacado na plataforma.

A data da "Última atualização" exibida no topo desta página será sempre mantida atualizada. O uso continuado dos serviços da lobo bet após a publicação de uma nova versão desta política implica aceitação das mudanças.

Para alterações menores (correções de linguagem ou esclarecimentos que não mudam a substância do tratamento de dados), a lobo bet pode publicar a nova versão sem notificação prévia individual.

Para dúvidas, solicitações relacionadas a seus direitos ou reclamações sobre o tratamento de dados pessoais pela lobo bet, entre em contato com nossa equipe de privacidade:

O prazo de resposta para solicitações relacionadas a dados pessoais é de até 15 dias úteis a partir do recebimento. Em casos complexos, esse prazo pode ser prorrogado com comunicação prévia ao solicitante.